QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
Phương thức gửi khiếu nại:
Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu BongMin Shop giải quyết bằng cách thức sau:
* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 0982351811
* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: bongminshop.premium@gmail.com
* Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ sau đây: Tầng 2, Số 164 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội.
Trình tự tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới BongMin Shop qua các cách thức đã quy định ở trên.
Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
BongMin Shop sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.
Bước 3: Phản hồi tới khách hàng
BongMin Shop sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.
BongMin Shop sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của BongMin Shop thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.